В этой статье мы с вами разберемся как получить возврат средств или замену если вам попался нерабочий товар. Основной способ в этом случае - открытие спора по заказу.

Немного о правилах открытия и функционирования споров

Выберите товар из широкого ассортимента на Hstock.org 

• Перед покупкой обязательно прочитайте правила магазина. При их несоблюдении продавец вправе отказать вам в возврате средств.

• У многих магазинов есть одно важное правило: возврат средств или замена товара предоставляется только при наличии видео с момента покупки и до момента проверки товара.

• Всегда записывайте видео от момента покупки — это значительно упростит и ускорит решение спора. Продавец сможет убедиться, что проблема с аккаунтом существовала до продажи.

• Спор можно открыть в течение гарантийного времени — минимум 1 часа после покупки аккаунта. Разные магазины устанавливают разное гарантийное время, но оно не может быть меньше 1 часа.

• При покупке вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина. Если у вас отсутствует видеозапись, вам может быть отказано в возврате средств или замене.

• При отсутствии ответа с одной из сторон в течение 24 часов, спор будет закрыт. Например, если продавец оставит сообщение, а вы не ответите в течение 24 часов, спор будет закрыт в его пользу. Если же продавец не ответит, средства за заказ будут полностью возвращены вам.

Как открыть спор пользователям Hstock?

Переходим в «Профиль» —> «Заказы».

Нажимаем кнопку «Открыть спор»

В окне открытия спора подробно указываем информацию о проблеме и прикладываем видео с момента покупки. Нажимаем «Отправить»️

Важно! В споры нельзя прикреплять видео напрямую, поэтому его нужно загрузить на файлообменник, например, http://Mega.nz или https://www.youtube.com/, и указать ссылку на видео.

Перед отправкой ссылки убедитесь, что настройки конфиденциальности позволяют доступ к видео, чтобы его могли просматривать продавец и администрация маркетплейса.

Ожидаем ответ продавца и решение вашей проблемы!

Дополнительные функции в окне спора

1. Закрытие спора

Если продавец вернул средства за заказ полностью, спор закроется автоматически. В некоторых случаях возможно частичное возмещение средств за определённое количество товара.

Если продавец осуществил возврат средств частично или вы просто хотите завершить спор, можно закрыть его вручную, нажав кнопку «Завершить спор».

Важно! Если закрыть спор, его нельзя будет открыть повторно.

2. Приглашение администрации в спор

Если решить проблему с продавцом не удалось, можно пригласить администрацию. Она проанализирует ситуацию и предоставленные доказательства, после чего вынесет вердикт.

Уточнение: пригласить администрацию можно только через 24 часа после открытия спора, нажав на кнопку «Пригласить администрацию».

Как открыть спор пользователям SMS-Activate?

Правила открытия и функционирования споров

• Спор можно открыть в течение гарантийного времени — минимум 1 час после покупки аккаунта.

• На SMS-Activate готовые аккаунты предоставляются через магазины на платформе hStock, поэтому на все товары распространяются правила этих магазинов.

• Основное правило: всегда записывайте видео от момента покупки — это значительно ускорит решение спора.

• При отсутствии ответа одной из сторон в течение 24 часов спор будет закрыт. Если продавец не ответит в течение 24 часов, деньги будут возвращены вам.

• Если продавец сделает возврат средств, денежные средства будут возвращены на баланс SMS-Activate, а не на HStock.

Открытие спора

Если возникли проблемы с купленным аккаунтом, необходимо открыть спор. После покупки готового аккаунта на SMS-Activate у вас автоматически создается профиль на hStock.

Переходим на https://hstock.org/ru/login и нажимаем «Войти».

На странице входа нажимаем «Быстрый вход с аккаунтом SMS-Activate» и проходим привязку аккаунта через ссылку, которая придёт на почту регистрации.

Переходим в раздел «Профиль» —> «Заказы».

Нажимаем кнопку «Открыть спор».

В окне спора указываем информацию о проблеме, прикладываем видео с момента покупки и нажимаем «Отправить».️

Важно! В споры нельзя прикреплять видео напрямую, поэтому его нужно загрузить на файлообменник, например, http://Mega.nz или https://www.youtube.com/, и указать ссылку на видео.

Перед отправкой ссылки убедитесь, что настройки конфиденциальности позволяют доступ к видео, чтобы его могли просматривать продавец и администрация маркетплейса.

Cпор по заказу открыт! Ожидаем ответ продавца!

Дополнительные функции в окне спора

1. Закрытие спора

Если продавец вернул средства за заказ полностью, спор закроется автоматически. В некоторых случаях возможно частичное возмещение средств за определённое количество товара.

Если продавец осуществил возврат средств частично или вы просто хотите завершить спор, можно закрыть его вручную, нажав кнопку «Завершить спор».

Важно! Если закрыть спор, то открыть повторно его уже не получится.

2. Приглашение администрации в спор

Если решить проблему с продавцом не удалось, можно пригласить администрацию. Она проанализирует ситуацию и предоставленные доказательства, после чего вынесет вердикт.

Уточнение: пригласить администрацию можно только через 24 часа после открытия спора, нажав на кнопку «Пригласить администрацию».

Заключение

1. Всегда записывайте процесс покупки: Рекомендуем всегда записывать видео с момента покупки и до проверки товара. Это значительно упростит процесс возврата или замены товара в случае возникновения проблемы.

2. Открывайте спор своевременно: Если возникла проблема с заказом, не откладывайте открытие спора. Сделайте это в течение гарантийного времени, чтобы не потерять право на компенсацию.

3. Поддерживайте оперативное общение: Рекомендуется внимательно следить за сообщениями от продавца и оперативно на них отвечать. Это поможет избежать автоматического закрытия спора.

4. Используйте сторонние файлообменники для доказательств: Поскольку видео нельзя прикреплять напрямую в спор, заранее позаботьтесь о его загрузке на платформы вроде Mega.nz или YouTube и убедитесь, что к видео открыт доступ.

5. Не бойтесь привлекать администрацию: Если проблема не решается с продавцом, рекомендуем пригласить администрацию через 24 часа после открытия спора. Это поможет получить объективное решение.

Соблюдая эти рекомендации, вы значительно повысите шансы на успешное разрешение проблемы с заказом.

Аккаунты, сопутствующие товары и услуги на Hstock.org!