Общие правила платформы

Правила для покупателей

1.1. Создание аккаунта для обхода ранее полученной блокировки
– Санкция: блокировка аккаунта и отказ в выплатах.

1.2. Недобросовестное использование системы отзывов (накрутка, шантаж и т. д.)
– 1‑е нарушение: предупреждение и удаление отзыва.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

1.3. Реклама сторонних ресурсов, спам и массовая рассылка пользователям
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

1.4. Распространение информации личного характера
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

1.5. Игнорирование обязывающих уведомлений от администрации
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

1.6. Нарушение правил общения в любом чате на платформе
Запрещается:
 • использование языка, направленного на унижение чести и достоинства (оскорбления, угрозы, уничижительные комментарии);
 • применение нецензурных выражений (прямых или завуалированных), агрессивных или провокационных комментариев;
 • любые высказывания, содержащие дискриминацию, стереотипы, угрозы или проявления ненависти по отношению к отдельным лицам или группам.
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

1.7. Мошенничество и использование уязвимостей
– Санкция: блокировка аккаунта, всех новых аккаунтов нарушителя и отказ в выплатах.

1.8. Попытка передачи товара или оказания услуги вне платформы
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

1.9. Провал прохождения верификации KYC по критическим статусам
– Санкция: блокировка аккаунта и отказ в выплатах.

1.10. Нарушения при выдаче товара
При покупке товара с автоматической выдачей:
 – покупатель обязан записать короткое видео с момента покупки до успешной авторизации (получения доступа к товару).
При ручной выдаче товара:
 – продавец должен предоставить покупателю убедительные доказательства (фото, скриншоты или видео) полного оказания услуги.
– Санкция: отказ в возврате товара, средств или замене товара без предоставления надлежащих фото/видео доказательств.

Правила для продавцов

2.1. Обязательство предоставлять полную и достоверную информацию о товарах
– 1‑е нарушение: предупреждение и удаление товарной карточки.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней и удаление карточки.
– 3‑е нарушение: блокировка аккаунта.

2.2. Беспричинное игнорирование вопросов покупателей в чате
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.

2.3. Размещение недействительных предложений
– 1‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 2‑е нарушение: блокировка аккаунта.

2.4. Использование данных от проданных аккаунтов
– 1‑е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.
– 2‑е нарушение: блокировка аккаунта.

2.5. Дублирование предложений и размещение товаров, не соответствующих описанию
– 1‑е нарушение: предупреждение.
– 2‑е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.

2.6. Продажа аккаунтов с активными банами или блокировками
– 1‑е нарушение: удаление предложения и предупреждение.
– 2‑е нарушение: временная блокировка на 14 дней.

2.7. Продажа взломанных или украденных аккаунтов
– Санкция: блокировка аккаунта и отказ в выплатах.

2.8. Открытие нескольких магазинов с целью создания видимости широкого ассортимента или доминирования в категории
– 1‑е нарушение: предупреждение и удаление лишних магазинов.
– 2‑е нарушение: блокировка всех аккаунтов без возможности вывода средств.

2.9. Покупка товаров у самого себя
– 1‑е нарушение: временная блокировка на 7 дней.
– 2‑е нарушение: блокировка всех аккаунтов нарушителя.

2.10. Продажа аккаунта Hstock при наличии ряда ограничений
(наличие средств на страховом депозите, основном или замороженном балансе, активных заявок на вывод, пройденная верификация, подтверждённая модерация и прочее)
– Санкция: блокировка аккаунта и отказ в выплатах.

2.11. Создание товарной карточки в формате «автовыдачи» при наличии менее 10 единиц товара
– 1‑е нарушение: удаление предложения и предупреждение.
– 2‑е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.
(Такой товар должен выдаваться вручную.)– 1‑е нарушение: удаление предложения и предупреждение.
– Администрация: имеет право проверить любой товар на предмет его валидности в любое время.

2.12. Копирование магазинов, оформлений товарных карточек, персонального оформления предложений других продавцов
Критерии оценки индивидуальности:
 – название,
 – аватарка/изображение,
 – описание.
Если описание схоже на 70% и более с другими карточками, либо совпадают два из перечисленных критериев, предложение считается скопированным.
  – 1‑е нарушение: удаление предложения или деактивация модерации магазина.
  – 2‑е нарушение: удаление предложения и временная блокировка на 7 дней.
  – 3‑е нарушение: блокировка аккаунта и отказ в выплатах.

2.13. Запрос администрации на увеличение страхового депозита
При возникновении подозрений в недобросовестной работе или наличии ряда жалоб на магазин:
  – В случае отказа от выполнения обязательств производится деактивация магазина, проверка всех операций и заморозка баланса на 30 дней.
  –  Если в течение этого периода обращений от пользователей не поступит, средства выводятся с платформы через личный кабинет.

2.14. Запрет на создание однотипных товарных позиций

Пользователям запрещено массово публиковать однотипные товары, которые дублируют друг друга по содержанию, функционалу или описанию. Это расценивается как засорение категорий и влечёт за собой:
  – Удаление повторяющихся позиций;
  – Временное ограничение на публикацию новых товаров;
  – Постоянную блокировку аккаунта при систематических нарушениях.
Критерии оценки:
  – Более 5 товаров с идентичным назначением в одной категории;
  – Использование шаблонных описаний с минимальными изменениями;
  – Целенаправленное заполнение раздела для искусственного повышения видимости.
Администрация уведомляет пользователя о нарушении перед применением санкций

Перечень запрещённых услуг и товаров к продаже

– Любые товары и услуги, нарушающие законодательство РФ, США, Канады, стран СНГ или Европейского союза.
– Любые ворованные цифровые товары.
– Любые базы с персональными данными.
– Товары или услуги, предназначенные для обмана пользователей или государственных органов (например, документы, удостоверяющие личность).
– Товары и услуги, нарушающие тайну частной жизни.
– Троянские программы и вирусное программное обеспечение.
– Программы или скрипты для взлома и несанкционированного получения информации.
– Товары с рекламой сторонних ресурсов.
– Товары или услуги, связанные с финансовыми махинациями и мошенничеством.
– Товары или услуги, связанные с наркотическими веществами.
– DDoS-услуги.
– Товары или услуги порнографического и эротического характера.
– Товары, нарушающие авторские права.
– Товары, затрагивающие права граждан США или Канады, их родственников и иных зависимых лиц.

Правила ведения спора

– При возникновении спора покупатель обязан в течение гарантийного срока чётко описать свои претензии к товару и предоставить доказательства (фото, видео). Если ни покупатель, ни продавец (при ручной выдаче товара) не предоставляют доказательств, спор считается недействительным.
– Видеофайлы могут быть загружены на удобный файлообменник (например, youtube.com, mega.nz, gofile.io) с последующим предоставлением ссылки в диалоге.
– Если в течение 24 часов ни одна из сторон не проявляет активности, спор считается закрытым, и решение принимается в пользу последнего участника, ответившего на запрос.
– Оскорбления в любом виде запрещены.
– Приобретение количества товара, превышающего возможность проверки в гарантийный период, не продлевает его – покупайте товар в том объёме, который сможете проверить.
– Платформа не допускает повторное открытие спора после его завершения, независимо от причин.
– На протяжении первых 24 часов спор длится без участия администрации. По истечении этого времени как покупатель, так и продавец могут пригласить администратора для вмешательства и разбирательства на основе заранее предоставленной информации.
– Распространение информации из спора за пределы платформы в пользу третьих лиц или обсуждение споров с ними является нарушением правил – в таком случае аккаунт пользователя будет заблокирован.

Право администрации на индивидуальную блокировку

Администрация платформы оставляет за собой право блокировать аккаунты пользователей или ограничивать доступ к функционалу в индивидуальном порядке, даже если действия пользователя формально не нарушают действующие пункты правил. Это право применяется в случаях, когда поведение пользователя:
  – Создает угрозу безопасности платформы или другим участникам;
  – Нарушает принципы добросовестности (например, попытки манипулирования рейтингами, обход ограничений);
  – Подрывает доверие к платформе (распространение дезинформации, злоупотребление техническими возможностями).
Решение о блокировке принимается на основе внутреннего анализа и может быть обжаловано через службу поддержки