Общие правила платформы

1. Общие правила

Нарушение Санкции
1.1. Создание аккаунта для обхода ранее полученной блокировки. Блокировка аккаунта и отказ в выплатах.
———————————————————————————
1.2. Недобросовестное использование системы отзывов (накрутка, шантаж, безосновательное изменение отзыва по старому заказу, недобросовестная борьба с конкурентами и т. д.). Удаление отзыва. Блокировка аккаунта при повторном нарушении (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
1.3. Реклама сторонних ресурсов, не относящихся к сайту маркетплейса Hstock.org или сайтов партнеров. Блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения.
———————————————————————————
1.4. Недобросовестная борьба с конкурентами (например, покупка товаров с целью написания негативных отзывов, недостоверные жалобы и т. д.). Предупреждение. При повторном нарушении временная блокировка аккаунта. При многократных нарушениях Блокировка всех аккаунтов (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
1.5. Упоминание в имени ссылок или названий любых интернет-ресурсов, противозаконной, рекламной или политической информации. Блокировка аккаунта и отказ в выплатах.
———————————————————————————
1.6. Игнорирование обязывающих и рекомендательных рассылок и уведомлений от администрации. (Пройти KYC, подтвердить адрес оплаты, подключить 2фа) Временная блокировка. При повторных нарушениях возможна блокировка аккаунта (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
1.7. Нарушение правил общения в личном чате или ином месте: оскорбления, угрозы, спам предложениями, флуд. Навязывание диалога с политическим подтекстом, отправка материалов эротического характера без согласия собеседника. Предупреждение. При повторном нарушении временная блокировка аккаунта. При многократных нарушениях блокировка аккаунта (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
1.8. Реклама, спам, массовая рассылка пользователям. Блокировка всех аккаунтов. Отказ в выплатах.
———————————————————————————
1.9. Мошенничество, использование уязвимостей, обман других пользователей. Блокировка всех новых аккаунтов нарушителя по мере их обнаружения.

Если вы хотите обменяться контактными данными с другим продавцом для совместного выполнения заказов, подайте заявку в службу поддержки.

Администрация оставляет за собой право на связь с продавцами под видом покупателей с целью выявления нарушений.

Администрация оставляет за собой право смягчить или отменить любое наложенное наказание, если оно нецелесообразно в каком-либо конкретном случае.

 

2. Правила для продавцов

Нарушение Санкции
2.1. Попытка передачи товара или оказания услуги без проведения платежа через Hstock.org. Обмен товарами или услугами вне платформы. Предупреждение. Временная блокировка аккаунта при повторных нарушениях. При несоблюдении более 2 раз -  возможна постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
2.2. Продавцы обязаны предоставлять достоверную и полную информацию о своих товарах, включая цену, состояние, характеристики, наличие, способы доставки, а также любые другие условия сделки. Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах) при неоднократном нарушении.
———————————————————————————
2.3. Беспричинное игнорирование вопросов покупателей в чате более 72 часов. Предупреждение. Временная блокировка аккаунта при повторных нарушениях.
———————————————————————————
2.4. Осознанное размещение недействительных предложений либо предложений с недействительной ценой. Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
2.5. Попытка размещения товара не соответствующего описанию и характеристикам описанным в карточке товара администрация маркетплейса в праве трактовать как целенаправленная попытка ввода в заблуждение и обход установленных правил. Предупреждение. Удаление несоответствующих правилам товарных предложений или временная блокировка аккаунта при повторных нарушениях.
———————————————————————————
2.6. Запрещено пользоваться, менять пароли, почты и другие данные от проданных аккаунтов на маркетплейсе. Удаление предложений, временная блокировка аккаунта, постоянная блокировка при повторных нарушениях.
———————————————————————————
2.7. Дублирование предложений, засорение страницы выдачи товара. Размещение предложений о покупке. Удаление предложений. Временная блокировка аккаунта при повторных нарушениях.
———————————————————————————
2.8. На платформе запрещено продавать или продвигать все те товары и услуги которые внесены в данный список (запрещенные товары ссылка) Удаление предложений. Временная блокировка аккаунта при первичном нарушении, постоянная блокировка при повторном аккаунта (Отказ в выплатах).
———————————————————————————
2.9. Несоблюдение указаний и рекомендаций при отказе в модерации  Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
2.10. Обучение неправомерной деятельности или продажа информации о ней (способы дюпа, кардинга и т. д.). Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (без отказа в выплатах).
———————————————————————————
2.11. Продажа и распространение нелицензионного и/или вредоносного ПО.
 
 Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (Отказ в выплатах.).
———————————————————————————
2.12. Перепродажа оффлайн активаций, геймпассов. Временная блокировка аккаунта. Возможна постоянная блокировка аккаунта (Отказ в выплатах.).
———————————————————————————
2.13. Провал прохождения верификации KYC по причинам типа "черный список", "мошенничество" и аналогичных критических статусов. Блокировка аккаунта. Отказ в выплатах.

Администрация оставляет за собой право проводить проверки размещаемых на площадке товаров.

3. Ответственность продавцов

3.1. Отказы со стороны продавцов.

Нарушение   Степень ответственности
3.1.1. Отказ в выполнении задач, поставленных представителем администрации, игнорирование его сообщений, а также безучастность во время разрешения спора.   Возврат до 100% от суммы заказа.
———————————————————————————
3.1.2. Отказ от консультирования покупателя касательно его заказа, игнорирование вопросов покупателя, отсутствие обслуживания.   Возврат до 100% от суммы заказа.

3.2. Услуги

Нарушение Степень ответственности
3.2.1. Выполнение услуги с отрицательным результатом (например, снижение количества подписчиков от изначально заказанных, снижение рейтинга MMR в Dota 2 вместо его увеличения). Возврат 100% от суммы заказа и возможной компенсация нанесённого ущерба со страхового баланса продавца.
———————————————————————————
3.2.2. Блокировка аккаунта из-за некачественно оказываемой услуги (например, из-за использования продавцом бота или другого ПО). Возврат 100% от суммы заказа и возможной компенсация нанесённого ущерба со страхового баланса продавца.
———————————————————————————
3.2.3. Необоснованный отказ продавца от дальнейшего выполнения услуги. Оплачивается 50% выполненной работы.
———————————————————————————
3.2.4. Задержка оговорённых с покупателем сроков. Оплата выполненной работы снижается прямо пропорционально задержке. Например, если сроки увеличены в 1.5 раза, то оплата снижается в 1.5 раза.

Каждый спор между покупателем и продавцом индивидуален, поэтому окончательное решение о степени ответственности продавца может существенно отличаться от написанного выше. Договорённости в чате между продавцом и покупателем могут быть приняты во внимание.